ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证
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认证简介 |
ISO 20000认证可以帮助单位改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。 它体现出一个单位在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善单位形象方面的承诺。 其它关键收益包括: 实施ISO20000给单位带来的益处;建立标准化的服务体系,即使单位人员变动,新员工也可以很快进入标准化服务角色。 单位服务管理质量预计顾客需求相一致。衡量服务水平,评估绩效,减少运营风险。 通过提高效率减少岗位数量。改进员工士气,增强服务管理功能。 保险持续的承诺,具有溢出效益: 过程持续符合和注重持续改进,可以用做营销工具 |
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